Politique de remboursement
Retours et remboursement
Deux droits distincts s'appliquent à votre commande.
1. Votre droit légal de rétractation — 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.
2. La Garantie Odrey — 100 nuits
Au-delà du délai légal, nous vous laissons 100 nuits pour essayer votre couverture chez vous. Si la sensation ne vous convient pas, écrivez-nous : nous organisons le retour et nous vous remboursons.
La couverture peut avoir été utilisée et lavée. On ne juge pas une couverture sans dormir avec — c'est tout l'intérêt de l'essai.
Frais de retour
Les frais de retour sont à notre charge. Vous n'avancez rien.
Comment faire un retour
- Écrivez à contact@odreyparis.com en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'étiquette de retour prépayée et l'adresse de retour, communiquée par le service client.
- Déposez le colis au point de collecte indiqué sur l'étiquette.
Remboursement
Nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine sous 3 jours ouvrés après réception du colis retourné, et nous vous en informons par e-mail.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque : comptez généralement 3 à 10 jours supplémentaires. Ce délai ne dépend pas de nous.
Produit défectueux ou erreur de notre part
Envoyez-nous une photo à contact@odreyparis.com dans les 14 jours suivant la réception. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de port compris. Dans la plupart des cas, le retour du produit n'est pas nécessaire.
Offre « 2 couvertures achetées, la 3e offerte »
En cas de retour partiel d'un lot, la remise est recalculée sur les articles conservés. Le montant remboursé correspond à la somme réellement payée pour les articles retournés.
Nous contacter
Odrey Paris — contact@odreyparis.com
SK Global LLC — 1001 S Main St, Ste 700, Kalispell, MT 59901, United States